Article 1 : Objet et concept

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de services et ventes de produits effectuées au sein de l'Institut Heaven. Toute prise de rendez-vous, quel que soit le canal (site internet, téléphone, SMS, réseaux sociaux), implique l'adhésion pleine et entière de la cliente aux présentes CGV.

L’Institut Heaven vous accueille exclusivement sur rendez-vous et propose un univers de prestations strictement réservé à une clientèle féminine.

Article 2 : Prestations et Tarifs

Les tarifs appliqués sont ceux affichés sur le site internet heaveninstitut.fr au moment de la réservation. L'Institut Heaven se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant l'application du tarif en vigueur au jour de la prise de rendez-vous. Les prix sont exprimés en Euros (€).

Article 3 : Réservation et Confirmation (Acompte)

• Canaux de réservation : Les rendez-vous peuvent être sollicités via la plateforme de réservation en ligne, par téléphone, par SMS ou via les messageries des réseaux sociaux (Instagram).

• Acompte de confirmation : Pour valider et bloquer définitivement un créneau horaire, l'Institut Heaven se réserve le droit d'exiger le versement d'un acompte (généralement 30% du montant de la prestation).

• Lien de paiement : Pour les réservations hors plateforme (SMS/Insta), un lien de paiement sécurisé (type Stripe ou PayPal) vous sera transmis.

• Validation : Le rendez-vous n'est considéré comme "confirmé" qu'à réception de cet acompte. À défaut de paiement dans un délai de 24 heures après l'envoi du lien, le créneau sera remis en disponibilité.

Article 4 : Politique d'Annulation et de Retard

L'excellence de nos soins repose sur une organisation précise de l'emploi du temps :

• Annulation : Toute modification ou annulation doit être signalée au moins 24 heures à l'avance.

• Retenue d'acompte : En cas d'annulation moins de 24h avant le rendez-vous ou de non-présentation ("No-show"), l'acompte versé sera conservé par l'Institut à titre de dédommagement et ne pourra être remboursé ou reporté.

• Retards : Afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes, tout retard pourra entraîner une réduction de la durée du soin. Le tarif complet de la prestation initiale restera dû.

• Nouvelle prise de rendez-vous : Suite à une non-présentation non signalée, toute nouvelle demande de rendez-vous sera conditionnée au versement systématique d'un nouvel acompte, quel que soit la prestation choisi.

• Droit de refus (Blacklistage) : L'Institut Heaven se réserve le droit de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous à une cliente en cas de non-présentations répétées ou d'abus manifestes nuisant à l'organisation de l'établissement.

Article 5 : Modalités de Paiement

Le règlement du solde de la prestation s'effectue le jour du rendez-vous à l'Institut. Les modes de paiement acceptés sont : Espèces, CB et virements.

Article 6 : Invitations Cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pour une durée de 1 an à compter de leur date d'achat. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables. En cas de non-présentation au rendez-vous avec une carte cadeau, celle-ci sera considérée comme consommée.

Article 7 : Programme de Parrainage et Fidélité

• Fidélité : Pour vous remercier de votre confiance, une remise de 15 % est offerte lors de votre 6ème rendez-vous.

• Parrainage : Pour chaque nouvelle cliente venant de votre part, vous bénéficiez d'un avantage de -10% sur votre prochain rituel (avantage également offert à votre filleule lors de sa première visite).

Article 8 : Données Personnelles

Les informations collectées lors de vos réservations sont strictement confidentielles et destinées à la gestion de votre dossier client au sein de l'Institut Heaven. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur simple demande.